Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Azhira setzen wir uns dafür ein, Ihnen ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Deshalb haben wir eine klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gemäß den geltenden Vorschriften der Europäischen Union sowie den Richtlinien von Shopify und Google erstellt.

Widerrufsrecht

Gemäß den Vorschriften der Europäischen Union haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine E-Mail an supporto@azhira.com mit dem Betreff: „Rückgabe – Bestellung #[Bestellnummer]“. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen mit Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

Wichtig:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden.

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir Sie nicht vorher ausdrücklich darüber informiert haben.

  • Sie sind verpflichtet, das Produkt während der Rücksendung sorgfältig zu behandeln und Schäden zu vermeiden.

  • Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Kalendertagen.

Ein Widerrufsformular nach EU-Standard stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung.

Defekte oder Beschädigte Produkte

Sollte das erhaltene Produkt Herstellungsfehler aufweisen oder während des Transports beschädigt worden sein, haben Sie 7 Kalendertage ab Erhalt Zeit, um Ersatz oder vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an supporto@azhira.com mit:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Foto oder Video, das den Mangel zeigt.

Nach Prüfung und Bestätigung des Mangels erstatten wir den Kaufpreis oder senden ein neues Produkt ohne zusätzliche Kosten.

Nicht Erhaltene Produkte

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 25 Werktagen nach Versand erhalten, können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen.

Bitte prüfen Sie vor einer Rückerstattungsanfrage:

  • Ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist;

  • Ob das Paket möglicherweise an einer Abholstelle liegt.

Ist die Verzögerung bestätigt, senden Sie bitte eine E-Mail an supporto@azhira.com unter Angabe der Bestellnummer.

Ausgeschlossene Produkte von der Rückgabe

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Intime oder persönliche Gebrauchsgüter;

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel.

Zusätzliche Informationen

  • Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Azhira behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.

  • Für Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter supporto@azhira.com zur Verfügung. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 3 Werktage.